התנהגות צרכנים באינטרנט
בחודש שעבר פורסם דוח חדש של חברת המחקר פורסטר ואשר בודקת התנהגות צרכנית באינטרנט. המחקר מתייחס לאתרי מכירות ועל נכונותם של צרכנים לבצע בהם רכישות. מסקנות המחקר העיקריות מעלות את הממצאים הבאים.
מה משפיע על הרגלי רכישה באינטרנט
- זמני טעינה איטיים, דפי שגיאה או הודעות שגיאה לא מובנות הם מן הסיבות העיקריות לנטישת תהליכי רכישה באינטרנט.
- שימושיות, אבטחה וביצועים הם שלושת הגורמים החשובים ביותר לגולש. הוא מצפה לאתר קל לשימוש וניווט, הקפדה על פרטיו האישיים ותהליך הרשמה או רכישה קצר וקל ככל האפשר.
מן המחקר (שנעשה בארה"ב) עולה הנקודה הקריטית הבאה: זמן טעינה של אתר אינטרנט ושל העמודים השונים בו הוא אלמנט קריטי הקשור לא רק לאתר אלא גם לחוויית הלקוח, למידת האמון שלו באתר ולנכונותו להוציא בו כסף כדי לבצע רכישה. על פי המחקר, מרבית האנשים מצפים כי כל עמוד אינטרנט נתון ייטען תוך שתי שניות או פחות.
זו מסקנה לא מובנת מאליה. עד לעת האחרונה נהוג היה לחשוב שהחסם העיקרי לרכישה באינטרנט הוא דאגה לגבי אבטחת מידע או פרטיות. הדוח הזה מלמד כי הקהל הרחב כבר רואה באינטרנט ערוץ רכישה לגיטימי ומצפה מאתרי מכירות להתנהג בהתאם, כלומר להיות מקצועיים ככל האפשר, להציג מחירי אמת לאורך כל שלבי תהליך הרכישה וכמובן שלא לבזבז את זמנו לריק.
כעת נותר לאתרי המכירות למיניהם למלא את הפער ולהשקיע באחסון אתרים איכותי וליצור תהליך רכישה אינטואיטיבי ככל האפשר, כזה שגם במקרה של הודעות שגיאה מספק מידע עשיר ותהליך התומך אפילו בגולש ההדיוט ביותר.
אין פוסטים קשורים.